Guide
Kontakta oss
Kontakta oss via [email protected] om fel på en sida, recensioner eller personuppgifter. Se vad du ska skicka med och vart du klagar på ett casino.
Du når Casinofias redaktion genom att mejla [email protected]. Det är den enda vägen in: vi har inget kontaktformulär, ingen chatt och inget telefonnummer. Skriv till oss om fel på en sida, frågor om en recension eller ett casino som har stängt. Frågor om personuppgifter besvaras inom en månad.
I korthet
- Mejl: [email protected] är redaktionens enda kontaktväg.
- Personuppgifter: svar inom en månad enligt dataskyddsförordningen.
- Problem med ett spelkonto: klaga först hos casinot; vi har ingen tillgång till spelkonton.
- Malta (MGA): myndigheten prövar inte enskilda tvister sedan 1 april 2019, använd ADR-organet i villkoren.
- Stöd kring spel: Stödlinjen 020-81 91 00, gratis och anonymt.
Vad gäller ditt ärende?
Vad du ska skicka med beror på ärendet. Ju mer exakt du anger sidan och uppgiften, desto snabbare kan vi kontrollera den mot källan.
| Ärende | Skicka med | Vad som händer |
|---|---|---|
| Fel på en sida | Sidans adress, meningen och gärna en källa | Vi kontrollerar mot förstahandskällan och rättar med en daterad notis |
| Fråga om en recension | Sidans adress och din fråga | Någon i redaktionen svarar |
| Inaktuell bonus eller stängt casino | Sidan och vad du såg | Vi kontrollerar casinot och uppdaterar eller tar bort det |
| Problem med ett casino | Casinots namn, datum, belopp och casinots svar | Vi kan inte driva ärendet, men det vägs in nästa gång recensionen kontrolleras |
| Personuppgifter | Vad du vill ha ut, rättat eller raderat | Svar inom en månad, se integritetspolicyn |
Skicka aldrig lösenord, kortuppgifter, BankID-uppgifter eller id-handlingar. Vi ber aldrig om dem.
Hur klagar jag på ett casino?
Casinofia är en jämförelsesajt och kan inte se eller påverka ditt spelkonto. Börja alltid med casinots kundtjänst och spara all korrespondens. Därefter beror vägen på licensen:
- Svensk licens: du kan tipsa Spelinspektionen, som använder tipsen i sin tillsyn men inte avgör enskilda tvister. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar konsumenttvister mot svenska bolag.
- Malta (MGA): MGA:s Player Support Unit slutade pröva enskilda tvister den 1 april 2019. Använd det tvistlösningsorgan (ADR) som anges i villkoren.
- Curaçao (CGA): Curaçao Gaming Authority medlar inte i enskilda tvister. Efter casinots egen process kan du vända dig till något av de sju ADR-organ som CGA certifierat enligt listan daterad 31 augusti 2026.
- Anjouan: klagomål lämnas via licensmärket på casinots sajt. Bolaget har 30 dagar att svara, klagomål om ett spelutfall ska lämnas inom 14 dagar, och olösta ärenden går till ett ADR-organ som bolaget betalar.
Vilka kan du ringa?
Casinofia har inget telefonnummer, men vill du prata med någon kan du ringa direkt till de här instanserna. Telefontiderna gäller i oktober 2026 enligt respektive webbplats och kan ändras.
| Instans | Telefon | Telefontider | Hjälper till med |
|---|---|---|---|
| Stödlinjen | 020-81 91 00 | Mån 9-19, tis och ons 9-17, tors 11-19, fre 9-15 | Gratis och anonymt stöd kring spel om pengar |
| Spelinspektionen | 0152-650 100 | Mån, tis och tors 9.30-11.30 | Frågor om spelregleringen och tips om spel utan licens; avgör inte enskilda tvister |
| Allmänna reklamationsnämnden (ARN) | 08-508 860 00 | Mån-ons 13-15, tors och fre 10-12 | Konsumenttvister mot svenska bolag; ingen rådgivning per telefon, anmälan görs på arn.se och kostar 150 kr |
Vilken klagomålsväg som gäller för olika licenser jämför vi på sidan om spellicenser. Känner du igen tecken på spelproblem hos dig själv eller någon närstående finns mer att läsa om spelberoende.
Hur anmäler jag ett fel på en sida?
Ett fel anmäler du med ett mejl till [email protected]. Redaktionen kontrollerar uppgiften och rättar sidan om den är fel, enligt rutinen för rättelser.
- Kopiera adressen Ta med hela adressen till sidan där felet står.
- Citera meningen Klistra in den mening eller siffra som du anser är fel.
- Ange en källa Länka gärna till myndigheten, lagtexten eller casinots villkor där rätt uppgift står.
- Skicka mejlet Vi kontrollerar mot förstahandskällan och rättar sidan; datumet Uppdaterad ändras när rättelsen är gjord.
Mejlen läses av redaktionen, som presenteras på redaktionens sida.
Läs mer på om oss och i våra redaktionella principer.
Behöver du stöd kring spel? Ring Stödlinjen på 020-81 91 00, gratis och anonymt, eller läs om ansvarsfullt spelande.
Frågor om kontakt
Hur når jag Casinofia.se?
Via mejl till [email protected]. Det finns inget kontaktformulär eller telefonnummer.
Kan Casinofia hjälpa mig att få ut pengar från ett casino?
Nej. Vi har ingen tillgång till spelkonton. Klaga hos casinot och använd sedan den väg som gäller för dess licens.
Tar ni betalt för recensioner?
Nej. Recensioner och betyg är inte till salu, och affärsförfrågningar hanteras skilt från redaktionen.
Hur anmäler jag ett fel på en sida?
Mejla [email protected] med sidans adress, meningen som är fel och gärna en källa. Vi kontrollerar mot förstahandskällan och rättar sidan.
Hur snabbt får jag svar om mina personuppgifter?
Inom en månad. Skriv vad du vill ha ut, rättat eller raderat; mer om hur uppgifterna hanteras står i integritetspolicyn.